Política de reembolso

Última actualización: Septiembre 2026

En Bonavía queremos que compres con total tranquilidad. Por eso, además del plazo legal de desistimiento de 14 días, te damos 30 días naturales desde que recibes tu pedido para cambiarlo o devolverlo.

1. Plazo: 30 días
Tienes 30 días naturales desde la entrega para pedir un cambio de talla o una devolución, sin tener que explicar el motivo.

2. Condiciones

  • La prenda debe estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado.
  • Debe conservar sus etiquetas originales.
  • No se aceptan devoluciones de ropa interior, bañadores o bodys si se ha retirado el precinto higiénico, ni de artículos personalizados.

3. Cómo pedir un cambio o una devolución

  1. Escríbenos a hola@bonavia.shop indicando tu nombre, número de pedido, la prenda y si quieres cambio de talla o devolución.
  2. Te responderemos con la dirección y las instrucciones de envío.
  3. Cuando recibamos y revisemos la prenda, te enviamos la nueva talla o hacemos el reembolso.

4. Gastos de envío de la devolución
Los gastos del envío de vuelta corren a cargo del cliente, salvo que la prenda sea defectuosa o nos hayamos equivocado de artículo o talla. En esos casos, nos hacemos cargo nosotros.

5. Reembolsos

  • Hacemos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos la prenda devuelta (o la prueba de su envío).
  • Pedidos pagados contrarreembolso: como el pago se hizo al repartidor, devolvemos el importe por transferencia bancaria. Te pediremos tu IBAN por correo.

6. Prendas defectuosas o pedido equivocado
Si recibes una prenda defectuosa, dañada o distinta a la que pediste, escríbenos a hola@bonavia.shop con fotos en un plazo de 48 horas desde la entrega. Te la cambiamos o te devolvemos el dinero, sin coste para ti.

7. Derecho de desistimiento
Esta política no limita tus derechos legales como consumidor según el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

8. Contacto
hola@bonavia.shop